مدير و 10 نفر از كاركنانش از طناب بالگردي كه در صدد نجات آنها بود، آويزان بودند. طناب آنقدر محكم نبود كه بتواند وزن هر يازده نفر را تحمل كند. كمك خلبان با بلندگوي دستي از آنها خواست كه يك نفرشان داوطلب شود و طناب را رها كند. البته، داوطلب شدن همانا و سقوط به ته دره همان و به ظاهر كسي حاضر نبود داوطلب شود. دراين هنگام، مدير گفت كه حاضر است طناب را رها كند ولي دلش مي خواهد براي آخرين بار براي كاركنان سخنراني كند.

او گفت: چون كاركنان حاضرند براي سازمان دست به هر كاري بزنند و چون كاركنان خانواده خود را دوست دارند و درمورد هزينه هاي افراد خانواده هيچ گله و شكايتي ندارند و بدون هيچ گونه چشمداشتي پس از خاتمه ساعت كار در اداره مي مانند من براي نجات جان آنان طناب را رها خواهم كرد!

به محض تمام شدن سخنان مشوقانه و تحسين برانگيز مدير، كاركنان كه به وجد آمده بودند شروع كردند به دست زدن و ابراز سپاسگزاري از مدير!!

اگر کسی با ما رفتار بدی دارد ما به جای تجزیه و تحلیل شخصیت او و احتمالا بد گفتن از شخصیت او پیش دیگران باید خودمان را مورد ارزیابی قرار دهیم و ریشه رفتار او را در خودمان جستجو کنیم و ببینیم چه انگاره ذهنی در ما وجود دارد که باعث این رفتار او می شود. همین بحث برای اتفاقاتی که برای ما می افتد هم وجود دارد و بدشانسیها و خوش شانسیهای ما نه به دلیل وضع اجتماع بلکه به دلیل ذهنیت خود ماست و ما هستیم که دنیای خود را می سازیم .

اين سند هشت اصل مديريت كيفيت كه در استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي سري ايزو 9000-2000 كاربرد دارد را معرفي مي نمايد. مديريت ارشد هر سازمان مي تواند از اين اصول بعنوان چارچوبي براي راهنمايي سازمان خويش به منظور بهبود عملكرد ها استفاده نمايد. اين اصول برگرفته از تجارب و دانش متخصصين بين المللي كه در كميته فني تضمين كيفيت و مديريت كيفيت – ISO/TC 176 مشاركت دارند مي باشد. اين كميته مسوول توسعه و نگهداري استانداردهاي ايزو 9000 هستند.هشت اصل مديريت كيفيت در استاندارد ايزو 9000-2000 با عنوان واژگان و مباني سيستم هاي مديريت كيفيت و استاندارد ايزو9004-2000 با عنوان خطوط راهنما براي بهبود عملكرد سيستم هاي مديريت كيفيت، تعريف شده اند .اين سند شرح سامان يافته اي از اصول مطرح شده را كه در ايزو9000-2000 و ايزو9004-2000 را ارايه مي دهد. همچنين نمونه هايي از منافع ناشي از بكارگيري اقدامات مديران بر مبناي اين اصول، به منظور بهبود عملكرد سازمان ها را به نمايش مي گذارد.

 خلاصه عبارات Seiri ( سازماندهي ), Seition ( نظم و ترتيب ), Shitsuke (انضباط), Seiso (پاكيزه سازي) و Seiketus  (استانداردسازي) مي باشد. پنجS نظامي است كه در ژاپن بصورت نهادينه مورد استفاده قرار گرفته و نتايج بسيار خوبي را براي واحدهاي صنعتي و خدماتي به ارمغان آورده است. نتايجي كه معمولاً با استفاده از اين روش حاصل مي گردد را مي توان به اختصار به پيشگيري از حوادث , كاهش وقفه كاري , كنترل عمليات توليد و افزايش بهره وري در محيط كار عنوان نمود. بطور كلي هدف نهايي 5 S پيشگيري از اتلاف است.

با توجه به اينكه با عقلانيت عمل كردن نتيجه انديشه گري خوب است و آن محقق نمي شود. مگر با آموزش درست فكر كردن و براي پرهيز از اشتباه در فكر كردن، داشتن نگر ش فرايندي وبه تعبيري ذهنيت فلسفي لازم است كه به آن اشاره اي گذرا مي شود.

ديدگاه سنتي مديريت بر اين باور بود كه مديريت يك ذوق است و هر كه اين ذوق را داشته باشد، مدير خوبي است و عده اي مديريت را يك استعداد مي دانند، كه بعضي افراد ازآن بالقوه يا بالفعل برخوردار هستند و عده اي هم براين باورند كه مديريت يك نوع هنر است و هر كه از اين هنر بر خوردار باشد مي تواند مديري موفق باشد. اما امروزه ثابت شده كه مديريت، علاوه بر آنهايي كه گفته شد.يك توانمندي علمي همراه با فرايندنگري وفراگردانديشي است. مديريت علمي بايد متكي به علوم وبويژه علم مديريت باشد.

    جهان امروز جهان انديشه برمبناي كيفيت است. ملت و دولتي كه از توسعه انديشه و دانايي و به ويژه توسعه مديريت كيفيت در گستره اقتصادي، فرهنگي، اجتماعي و مديريت جامعه بهره مند مي شود، بدون ترديد هماي سعادت را بر شانه هاي خود مي بيند. اما قصه پرغصه مديريت كيفيت و آمدن استاندارد در كشور ما بسيار غم انگيز البته در بعضي موارد نيز حيرت انگيز و ملال آور است.

به راستی چرا چنین است ؟

*     غربي ها سالها تلاش مي كنند و نرم افزار تهيه مي كنند ولي ما حاضر بخريد رسمي آن نيستيم و در عوض قفل آنرا مي شكنيم و به اين كار خود افتخار هم ميكنيم. همين روش در مورد افست كتاب هاي خارجي نيز صادق است.

*     ساعتها در صف دريافت چند پاكت شيرسوبسيدي مي ايستيم، آنهم با تفاوت قيمتي نا چيز با شير آزاد، ولي تحمل يك ثانيه دير حركت كردن راننده جلويمان را پشت چراغ راهنمايي نداريم.