اگر کسی با ما رفتار بدی دارد ما به جای تجزیه و تحلیل شخصیت او و احتمالا بد گفتن از شخصیت او پیش دیگران باید خودمان را مورد ارزیابی قرار دهیم و ریشه رفتار او را در خودمان جستجو کنیم و ببینیم چه انگاره ذهنی در ما وجود دارد که باعث این رفتار او می شود. همین بحث برای اتفاقاتی که برای ما می افتد هم وجود دارد و بدشانسیها و خوش شانسیهای ما نه به دلیل وضع اجتماع بلکه به دلیل ذهنیت خود ماست و ما هستیم که دنیای خود را می سازیم .

اين سند هشت اصل مديريت كيفيت كه در استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي سري ايزو 9000-2000 كاربرد دارد را معرفي مي نمايد. مديريت ارشد هر سازمان مي تواند از اين اصول بعنوان چارچوبي براي راهنمايي سازمان خويش به منظور بهبود عملكرد ها استفاده نمايد. اين اصول برگرفته از تجارب و دانش متخصصين بين المللي كه در كميته فني تضمين كيفيت و مديريت كيفيت – ISO/TC 176 مشاركت دارند مي باشد. اين كميته مسوول توسعه و نگهداري استانداردهاي ايزو 9000 هستند.هشت اصل مديريت كيفيت در استاندارد ايزو 9000-2000 با عنوان واژگان و مباني سيستم هاي مديريت كيفيت و استاندارد ايزو9004-2000 با عنوان خطوط راهنما براي بهبود عملكرد سيستم هاي مديريت كيفيت، تعريف شده اند .اين سند شرح سامان يافته اي از اصول مطرح شده را كه در ايزو9000-2000 و ايزو9004-2000 را ارايه مي دهد. همچنين نمونه هايي از منافع ناشي از بكارگيري اقدامات مديران بر مبناي اين اصول، به منظور بهبود عملكرد سازمان ها را به نمايش مي گذارد.

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

هرگونه پیشرفت در زندگی انسانها با خطور یک ایده در فکر یک شخص آغاز میشود.

این ایده هایی که در فکرتان خطور میکند ، بیش از هر چیز باعث میشوند که مشکلاتتان را حل کنید، موانع را از سر راهتان بردارید ، و به اهدافتان دست پیدا کنید. ایده ها کلیدهای آینده زندگی شما هستند. غیر ممکن است چیز با ارزشی به دست آوری مگر آن که فکر خلاقی داشته باشی و کار را به شیود ای جدید و متفاوت با آن چه که قبلا انجام می گرفت، انجام بدهی. گاهی اوقات یک نوآوری کوچک پایه گذار بخت و اقبال شما میشود و سکوی پرتاب شما به سوی موفقیت بزرگ میگردد.اماخلاقیت چیست؟ وچه تفاوتی بانواوری دارد؟

چگونه می توانبد فرهنگی را به موجود آورید که در آن کارکنان از گفتن حقیقت ترسی نداشته باشند و اطلاعات صحیح به صورتی روان و آزاد جریان داشته باشد؟!

چرا سازمان ها از پذیرش مسائل بیزار هستند زمانیکه فاصله زیادی بین صدرنشینان و کسانیکه در صف هستند وجود داشته باشد این شکاف ارتباطی موجب پیدایش فرضیات قابل درک ولی غلطی میشود که در صورت مرتفع نشدن به افراد اجازه میدهد تا نیمی از حقیقت را به یکدیگر بگویند و از گفتگو در مورد موضوعات دشوار خوداری کنند .

1-اولین قدم برای تحول، داشتن هدف است.

     بطور کلی هدف تحول عبارت است از نقطه ای که تلاش ها و کوشش ها معطوف به آن است. هدف تحول نتیجه فعالیت ها است. تعیین هدف برای هر برنامه تحول، لازم و ضروری است؛ زیرا بدون هدف گذاری هیچ برنامه ای قابل سنجش و اندازه گیری نخواهد بود. اگر اهداف مشخص نشوند، حوادث و پیشامدها تعیین کننده فعالیت ها خواهند بود و تلاش ها و فعالیت ها بی ثمر خواهند ماند. هدف به تلاش ها جهت و معنی می بخشند. هیچ پیشرفت و تحولی بدون هدف گذاری تحقق نمی یابد و یک انسان موفق هیچ گاه بدون هدف تلاشی را انجام نمی دهد. تلاش در جهت تحول بدون هدف گذاری، مثل رها کردن تیری در تاریکی است؛ ممکن است هر قدر سرعتش بیشتر باشد به همان اندازه انحرافش زیاد باشد. هدف خوب برای تحول هدفی است که دست یافتنی، روشن، قابل اندازه گیری، در محدوده زمان، مدون، مورد تأئید و قابل انعطاف باشد. برای تعیین هدف تحول، به دنبال جواب سؤالات ذیل باشیم.  چرا تحول ؟وضعیت موجود چه مشکلاتی دارد؟ در کجا هستیم؟ به کجا می خواهیم برویم؟ چگونه می خواهیم برویم؟ در هدف گذاری باید چیستی و چرایی تحول معلوم و مشخص شوند.

همه ما رویا ها و آرزوها یی داریم ... همه ما در اعماق روح خود می خواهیم باور كنیم كه دارای موهبت خاصی هستیم، می توانیم تغییر و تفاوتی ایجاد كنیم، می توانیم به طریق خاصی در دیگران نفوذ كنیم و می توانیم جهان فعلی را به صورت دنیای بهتری در آوریم.

آرزوی شما چیست ؟ شاید رویایی است كه آن را فراموش كرده اید و یا درشرف زوال و نابودی است . اگر آرزوی شما عملی می شد ، وضع امروزی شماچگونه بود؟

اكنون چند لحظه وقت صرف كنید و در رویا و آرزوی خود فرو بروید و ببینید خواسته واقعی شما در زندگی چیست ؟     

من، مديري يك دقيقه اي هستم

((به اين دليل هم به خودم اين لقب را داده‌ام چون در مدت بسيار كوتاهي ،نتايجي بسيار بزرگ از افراد ميگيرم.))- چگونه مدير يك دقيقه اي اينكار را انجام مي دهد؟

در پشت موفقيتهاي او تنها سه راز نهفته است.

 اولين راز: اهداف يك دقيقه اي

دومين راز: تمجيدهاي يك دقيقه اي

سومين راز :سرزنشهاي يك دقيقه اي

 خلاصه عبارات Seiri ( سازماندهي ), Seition ( نظم و ترتيب ), Shitsuke (انضباط), Seiso (پاكيزه سازي) و Seiketus  (استانداردسازي) مي باشد. پنجS نظامي است كه در ژاپن بصورت نهادينه مورد استفاده قرار گرفته و نتايج بسيار خوبي را براي واحدهاي صنعتي و خدماتي به ارمغان آورده است. نتايجي كه معمولاً با استفاده از اين روش حاصل مي گردد را مي توان به اختصار به پيشگيري از حوادث , كاهش وقفه كاري , كنترل عمليات توليد و افزايش بهره وري در محيط كار عنوان نمود. بطور كلي هدف نهايي 5 S پيشگيري از اتلاف است.

    روايت شده: يکي از ياران اميرالمومنين عليه السلام که او را همام مي گفتند و مردي عابد بود به حضرت عرضه داشت: اهل تقوا را چنانکه گويي آنان را مي بينم براي من وصف کن. امام در پاسخ او درنگ کرد، سپس فرمود: اي همام، تقواي الهي پيشه کن و کار نيک انجام بده، زيرا خداوند با اهل تقوا و اهل کار نيک است. همام به اين مقدار سخن قناعت نکرد و حضرت را قسم داد. حضرت خدا را سپاس و ثنا گفت و بر پيامبر - که درود خدا بر او و آلش باد – درود فرستاد و سپس فرمود:

با توجه به اينكه با عقلانيت عمل كردن نتيجه انديشه گري خوب است و آن محقق نمي شود. مگر با آموزش درست فكر كردن و براي پرهيز از اشتباه در فكر كردن، داشتن نگر ش فرايندي وبه تعبيري ذهنيت فلسفي لازم است كه به آن اشاره اي گذرا مي شود.

ديدگاه سنتي مديريت بر اين باور بود كه مديريت يك ذوق است و هر كه اين ذوق را داشته باشد، مدير خوبي است و عده اي مديريت را يك استعداد مي دانند، كه بعضي افراد ازآن بالقوه يا بالفعل برخوردار هستند و عده اي هم براين باورند كه مديريت يك نوع هنر است و هر كه از اين هنر بر خوردار باشد مي تواند مديري موفق باشد. اما امروزه ثابت شده كه مديريت، علاوه بر آنهايي كه گفته شد.يك توانمندي علمي همراه با فرايندنگري وفراگردانديشي است. مديريت علمي بايد متكي به علوم وبويژه علم مديريت باشد.

به تدريج و با گذشت زمان رابطه بين ملت‎ها و دولت‎ها دستخوش تغيير و تحولات گوناگون‎ شده است. در حيطه ارائه خدمات از سوي دولت به شهروندان، معمولاً اين خدمات در چارچوب قوانين و مقررات و در حد وظايف مشخص در يك ساختار بوروكراتيك ارائه مي‎گردد و غالباً فعاليت‎ها بدون تعهد و تحقق اهداف و صرفاً با تأكيد بر فرآيندها انجام مي‎پذيرد. در بهترين حالت فعاليت‎ها در چارچوب رعايت قوانين و مقررات صورت مي‎پذيرد و كارمندان دولتي خود را ملزم به ايجاد رضايتمندي هر چه بيشتر مردم ندانسته و در برابر آنها خود را پاسخگو نمي‎دانند